Política de Reembolso

Última atualização: [DATA]

Esta Política de Reembolso se aplica a todas as compras feitas através de [Nome da Empresa / Nome Legal].

1. Natureza do serviço

Nossos planos garantem acesso digital por tempo limitado. Como o acesso costuma ser liberado logo após o pagamento, a elegibilidade para reembolso é limitada, conforme descrito abaixo.

2. Quando você tem direito a reembolso

• O acesso não foi entregue ou liberado em um prazo razoável após o pagamento.
• Uma falha técnica da nossa parte impediu o uso do serviço, e não conseguimos resolvê-la.
• Você foi cobrado por engano (ex.: cobrança duplicada).

Solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 7 dias da data da compra.

3. Quando o reembolso não está disponível

• O acesso já foi entregue e utilizado.
• Desistência após a ativação.
• Problemas causados por fatores fora do nosso controle (ex.: sua própria conexão de internet ou compatibilidade do dispositivo).

4. Como solicitar reembolso

Entre em contato pelo [e-mail de suporte] com seu nome completo, o e-mail usado na compra e o motivo da solicitação. Buscamos responder em até 2 dias úteis.

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original via Stripe e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

6. Disputas e chargebacks

Recomendamos que você entre em contato conosco antes de abrir uma disputa (chargeback) com seu banco — a maioria dos problemas pode ser resolvida mais rápido diretamente com nosso suporte.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política: [e-mail de suporte].