Política de Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de [Nombre de la Empresa / Nombre Legal].

1. Naturaleza del servicio

Nuestros planes otorgan acceso digital por tiempo limitado. Como el acceso normalmente se activa poco después del pago, la elegibilidad para reembolso es limitada, según se describe a continuación.

2. Cuándo tienes derecho a un reembolso

• El acceso no fue entregado ni activado en un plazo razonable después del pago.
• Una falla técnica de nuestra parte impidió el uso del servicio y no pudimos resolverla.
• Se te cobró por error (por ejemplo, cobro duplicado).

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.

3. Cuándo el reembolso no está disponible

• El acceso ya fue entregado y utilizado.
• Arrepentimiento después de la activación.
• Problemas causados por factores fuera de nuestro control (por ejemplo, tu propia conexión a internet o compatibilidad del dispositivo).

4. Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos en [correo de soporte] con tu nombre completo, el correo usado en la compra y el motivo de tu solicitud. Buscamos responder dentro de 2 días hábiles.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Disputas y contracargos

Te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo con tu banco — la mayoría de los problemas se pueden resolver más rápido directamente con nuestro equipo de soporte.

7. Contacto

Preguntas sobre esta política: [correo de soporte].